1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un courriel à info@aceofprints.ca avant son expédition. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
2. Produits personnalisés
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure avec vos images téléversées, les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défauts de fabrication ou de dommages survenus pendant l'expédition.
3. Produits endommagés
Si votre impression arrive endommagée :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison
- Fournissez des photos des dommages
- Nous enverrons un remplacement gratuit dans les 48 heures
4. Défauts de fabrication
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication (inexactitude des couleurs, erreurs d'impression, problèmes de finition), contactez-nous avec des photos, et nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement intégral.
5. Produits non personnalisés
Les articles non personnalisés (accessoires, produits de nettoyage, kits de montage mural) peuvent être annulés avant l'expédition. Une fois ces articles expédiés, les politiques de retour standard s'appliquent.
6. Processus de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
7. Contact
Pour toutes les demandes de retour et de remboursement, contactez info@aceofprints.ca en indiquant votre numéro de commande et les détails.